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Besoin d’un conseil sur l’hébergement ou d’une réponse à une question ? Écrivez-nous par e-mail ou ouvrez un ticket dans l’espace client Eternyx.
Où nous joindre
Idéal pour les demandes commerciales, les partenariats et la facturation. Pour les questions techniques, un ticket est plus rapide, car nous y voyons votre serveur.
Système de tickets
Le support passe par notre propre système de tickets, directement dans l’espace client Eternyx : rapide et clair, tout au même endroit.
Quand nous répondons
Nous lisons les tickets tous les jours et répondons la plupart du temps en quelques minutes. Pour les demandes plus complexes, comme la migration d’un serveur depuis un autre hébergeur ou l’optimisation des performances d’un modpack, nous prenons le temps de bien répondre, ce qui peut demander un peu plus de temps.
Chez nous, ce sont de vraies personnes qui répondent, pas des modèles sortis d’un traducteur. Facturation au nom d’une entreprise, changement d’offre ou résiliation : tout passe par le même canal, pour que tout votre historique reste au même endroit.
Avant de nous écrire
Plus votre message est précis, plus vite c’est réglé. Dans votre ticket, indiquez :
- Le nom du serveur ou l’identifiant du service concerné.
- La version de Minecraft et le type de serveur : vanilla, plugins ou modpack, avec sa version.
- Ce qui s’est passé juste avant l’apparition du problème.
- Le message d’erreur exact de la console, idéalement avec quelques lignes au-dessus.
- Le moment où vous avez constaté le problème pour la dernière fois.
Informations sur la société
SLENK Industries s. r. o.
Ulica Hlavná 31/20
917 01 Trnava
République slovaque
Numéro d’identification : 56 518 102
Numéro fiscal : 2122331695
N° de TVA intracommunautaire : SK2122331695 (assujetti à la TVA)
Tribunal d’enregistrement : Okresný súd Trnava
Section, dossier : Sro 62880/T
Eternyx est une marque de SLENK Industries s. r. o. La même société exploite aussi les versions tchèque, slovaque, allemande et hongroise du site (eternyx.cz, eternyx.sk, eternyx.de, eternyx.hu). Nos serveurs sont hébergés dans un datacenter à Prague.
Documents et ressources
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Un souci ou juste un doute ? Écrivez-nous sur Discord. On répond vite, on ne vous laisse pas en plan et vous pouvez aussi discuter avec les autres. (pas de modos Discord, pas d’e-kittens, promis)